Zara Home responde satisfactoriamente a María Eugenia

  • julio 26, 2019

Nuestra usuaria María Eugenia nos comenta que envió una queja a Zara Home utilizando la herramienta de envío de quejas/reclamaciones gratuita de EasyFeedback. En la queja le comentaba a Zara Home: 

Estimado/a director/a de Atención al Cliente,

Desearía transmitirle una sugerencia sobre la garantía de sus productos y servicios.

Compré unos tiradores hechos de pompones de lana, que al poco tiempo se empezaron a desintegrar por el mal diseño que tenían, no porque se les haya dado mal uso.

Como no conservo el ticket de compra y pagué en efectivo, no hay forma de que me los cambien por otros.

De los 6 tiradores tengo rotos 3, así que tendré que gastarme otra vez el dinero para reponerlos…


Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa, y confiando en que mi sugerencia sea de su utilidad, se despide cordialmente.

¿Cuál ha sido la respuesta de Zara Home al recibir el mensaje enviado a través de EasyFeedback?

Nuestra usuaria, María Eugenia, satisfecha con la respuesta que le dieron desde Zara Home, nos comenta:

Compré unos tiradores en Zara Home que se estropearon a los pocos días.

Como no conservé el ticket, me dijeron que si lo había pagado con tarjeta, lo podía recuperar a través del servicio de atención al cliente.

Me mandaron varios tickets que solicité y no se encontraba esta compra en ninguno de ellos porque según parece los pagué en efectivo.

A través de Easyfeedback expuse mi malestar por no poder realizar la devolución, y me contestaron de atención al cliente de Zara Home que intentarían localizar el ticket de compra en efectivo y así hicieron, pudiendo realizar el cambio por otros.